Terugbetalingsbeleid

We willen dat je je jas houdt omdat je hem mooi vindt, niet omdat het terugsturen te veel gedoe is. Zo werkt het precies.

De korte versie

• 30 dagen vanaf levering tot retourneren of ruilen
• Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, met de labels eraan
• Geen herbevoorradingskosten, nooit
• Gratis vooraf betaald retourlabel voor klanten in de VS en het VK
• Terugbetaling binnen 4 tot 10 werkdagen nadat we uw bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd retourneren
• Kosteloos annuleren op elk gewenst moment voordat uw bestelling wordt verzonden

Ben je van gedachten veranderd voordat het wordt verzonden?

Als u een annulering vóór verzending wilt aanvragen, stuurt u onmiddellijk een e-mail naar orders@nsmjackets.com met uw bestelnummer. U kunt uw bestelling ook controleren op account.nsmjackets.com. Als er een annuleringsmogelijkheid beschikbaar is, kunt u hiervan gebruik maken; neem anders contact op met ons team. Annuleren vóór verzending is kosteloos.

De meeste jassen worden op bestelling gemaakt. Neem zo vroeg mogelijk vóór verzending contact met ons op om een ​​annulering of een maatcorrectie aan te vragen. Ons team zal de status en de beste volgende stap bevestigen.

Hoe u een retourzending start

Twee manieren, beide prima:

1. Online: log in op account.nsmjackets.com, open de bestelling en selecteer de artikelen die je terugstuurt. Als de online retouroptie niet beschikbaar is, stuur dan een e-mail naar ons retourteam.
2. Per e-mail: schrijf naar returns@nsmjackets.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.

Hoe dan ook, start ermee binnen 30 dagen na levering. We zullen antwoorden met het retouradres en de instructies, en een prepaid-label als u zich in de VS of het VK bevindt.

Omstandigheid waarin we het weer nodig hebben

Ongedragen, ongewassen, met de originele labels er nog aan, in de originele of gelijkwaardige verpakking. Even uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen, is prima. Verslijten is dat niet.

Retourzending

VS en VK: we sturen u een gefrankeerd retourlabel. De retourzending kost u niets en er wordt niets afgetrokken van uw terugbetaling.

Alle andere landen: jij regelt en betaalt de retourzending. We raden een traceerservice aan, want totdat het pakket ons bereikt, is het nog steeds uw verantwoordelijkheid.

Wanneer u uw geld terugkrijgt

Zodra uw retourzending arriveert en een snelle controle heeft doorstaan, voeren we de terugbetaling binnen 4 tot 10 werkdagen uit via uw oorspronkelijke betaalmethode en sturen we u een e-mail wanneer dit klaar is. Hoe lang het vervolgens duurt voordat deze verschijnt, is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Verzending is gratis bij elke bestelling, dus het volledige bedrag dat u voor het artikel heeft betaald, komt naar u terug. Als je een kortingscode hebt gebruikt, weerspiegelt de terugbetaling wat je daadwerkelijk hebt betaald, en niet de prijs vóór de korting.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

E-mail returns@nsmjackets.com met een foto zo snel mogelijk, idealiter binnen 48 uur na levering, zodat we snel actie kunnen ondernemen. We sturen een vervanging of betalen u het volledige bedrag terug, en in de meeste gevallen hoeft u niets terug te sturen.

Dit geldt hoe lang het ook duurt voordat de fout optreedt. Een fabricagefout is ons probleem, niet het jouwe.

Uitwisselingen

Neem binnen 30 dagen na levering contact op met returns@nsmjackets.com om een maat- of stijlruil te regelen. Ons team zal de retourinstructies, de beschikbaarheid van vervangende artikelen, eventuele prijsverschillen en het tijdstip van verzending bevestigen. Een afzonderlijk geplaatste vervangingsbestelling wordt apart in rekening gebracht.

Wat we niet terug kunnen nemen

• Artikelen die duidelijk zijn gemarkeerd als Definitieve verkoop op het moment van aankoop
• Cadeaubonnen
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken

Artikelen met korting die niet als Final Sale zijn gemarkeerd, kunnen op de normale manier worden geretourneerd.

Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU

Je hebt volgens de Britse en Europese consumentenwetgeving ook een herroepingsrecht van 14 dagen (de bedenktijd), vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Dit staat naast alles hierboven. Onze periode van 30 dagen is langer, dus in de praktijk profiteer je van de beste van de twee.

Niets in dit beleid heeft invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven goederen.

Heb je nog steeds hulp nodig?

E-mail returns@nsmjackets.com of stuur ons een bericht via WhatsApp op +44 7882 742300. We antwoorden binnen één werkdag, van maandag tot en met zaterdag.

NSM Jackets Ltd · Bedrijfsnummer 16838927 · Office 15586, 182–184 High Street North, East Ham, Londen E6 2JA, Verenigd Koninkrijk