Politique de remboursement

Nous voulons que vous gardiez votre veste parce que vous l'aimez, pas parce que la retourner était trop compliqué. Voici exactement comment cela fonctionne.

La version courte

• 30 jours à compter de la livraison pour le retour ou l'échange
• L'article doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées
• Aucun frais de réapprovisionnement, jamais
• Étiquette de retour prépayée gratuite pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni
• Remboursement émis dans les 4 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour
• Annulez gratuitement à tout moment avant l'expédition de votre commande

Vous avez changé d'avis avant la livraison ?

Pour demander une annulation avant l'expédition, envoyez un e-mail à orders@nsmjackets.com rapidement avec votre numéro de commande. Vous pouvez également vérifier votre commande sur account.nsmjackets.com. Si une option d'annulation est disponible, vous pouvez l'utiliser ; sinon contactez notre équipe. L'annulation avant expédition est gratuite.

La plupart des vestes sont fabriquées sur commande. Veuillez nous contacter le plus tôt possible avant l'expédition pour demander une annulation ou une correction de taille. Notre équipe confirmera le statut et la meilleure prochaine étape.

Comment démarrer un retour

Deux façons, toutes deux très bien :

1. En ligne : connectez-vous sur account.nsmjackets.com, ouvrez la commande et sélectionnez les articles que vous renvoyez. Si l'option de retour en ligne n'est pas disponible, envoyez un e-mail à notre équipe des retours.
2. Par e-mail : écrivez à returns@nsmjackets.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Quoi qu'il en soit, démarrez-le dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions, ainsi qu'une étiquette prépayée si vous êtes aux États-Unis ou au Royaume-Uni.

État dans lequel nous en avons besoin

Non porté, non lavé, avec les étiquettes d'origine encore attachées, dans son emballage d'origine ou équivalent. L’essayer comme vous le feriez dans un magasin est tout à fait acceptable. L'user ne l'est pas.

Frais de retour

États-Unis et Royaume-Uni : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour ne vous coûtent rien et rien n'est déduit de votre remboursement.

Tous les autres pays : vous organisez et payez les frais de retour. Nous recommandons un service suivi, car jusqu'à ce que le colis nous parvienne, il reste sous votre responsabilité.

Quand vous serez remboursé

Une fois que votre retour arrive et passe une vérification rapide, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables et vous envoyons un e-mail une fois le remboursement effectué. Le temps nécessaire pour apparaître dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

La livraison est gratuite pour chaque commande, le montant total que vous avez payé pour l'article vous est donc restitué. Si vous avez utilisé un code de réduction, le remboursement reflète ce que vous avez réellement payé, et non le prix avant la réduction.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Envoyez un e-mail à returns@nsmjackets.com avec une photo dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions agir rapidement. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement et, dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à renvoyer.

Cela s'applique quel que soit le temps nécessaire à l'apparition du défaut. Un défaut de fabrication est notre problème, pas le vôtre.

Échanges

Contactez returns@nsmjackets.com dans les 30 jours suivant la livraison pour organiser un échange de taille ou de style. Notre équipe confirmera les instructions de retour, la disponibilité du remplacement, toute différence de prix et le délai d'expédition. Une commande de remplacement passée séparément est facturée séparément.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

• Articles clairement marqués Vente finale au moment de l'achat
• Cartes cadeaux
• Pièces personnalisées ou personnalisées

Les articles à prix réduit qui n'ont pas été marqués Vente finale peuvent être retournés normalement.

Clients du Royaume-Uni et de l'UE

Vous disposez également d'un droit d'annulation de 14 jours (délai de réflexion) en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni et de l'Union européenne, à compter du jour où vous recevez votre commande. Cela se situe à côté de tout ce qui précède. Notre fenêtre de 30 jours est plus longue, donc en pratique, vous obtenez le meilleur des deux.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires concernant les produits défectueux ou mal décrits.

Toujours besoin d'aide ?

Envoyez-nous un e-mail à returns@nsmjackets.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +44 7882 742300. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au samedi.

NSM Jackets Ltd · Numéro d'entreprise 16838927 · Office 15586, 182–184 High Street North, East Ham, Londres E6 2JA, Royaume-Uni