Seien wir ehrlich in Bezug auf etwas, worüber die meisten Geschäfte nicht offen sprechen: Selbst mit einer guten Größentabelle, einem Passform-Quiz und sorgfältigem Ausmessen fühlt sich eine Jacke manchmal trotzdem nicht richtig an, wenn sie ankommt. Vielleicht sitzen die Schultern etwas breiter als erwartet. Vielleicht hattest du sie an der Taille etwas taillierter im Sinn. Das ist kein Fehler deinerseits – so etwas passiert manchmal einfach, wenn man etwas kauft, das man vorher nicht anprobieren kann.
Entscheidend ist nicht, ob es passiert. Sondern was danach passiert.
Das machen wir ganz konkret
Wenn deine Jacke nicht so sitzt, wie du es dir erhofft hast, hast du ab dem Tag, an dem sie bei dir ankommt, 30 Tage Zeit, sie zurückzuschicken – ohne unangenehme Fragen, ohne Wiedereinlagerungsgebühr und ohne „Hast du denn die Größentabelle befolgt?“. Du hast Maß genommen, deine bestmögliche Größe bestellt, und es liegt an uns, eine Lösung zu finden, wenn es trotzdem nicht passt.
Du kannst sie gegen eine andere Größe umtauschen, gegen ein ganz anderes Modell tauschen oder zurückgeben und dir den Kaufpreis erstatten lassen. Alle drei Möglichkeiten stehen dir offen, und alle drei sind wirklich unkompliziert.
Warum wir so entspannt damit umgehen können
Manche Marken betrachten Rücksendungen als Kosten, die es zu minimieren gilt. Wir sehen sie als Teil einer ehrlichen Geschäftstätigkeit. Wir stellen unsere Jacken selbst her – ohne Zwischenhändler und ohne Aufschlag eines Vertriebshändlers. Deshalb stehen wir nicht unter demselben Margendruck wie ein Geschäft, das die Ware anderer weiterverkauft. Das ist auch der Grund, warum unsere Preise niedriger sein können als bei vielen Einzelhandelsmarken: Wir lassen die Zwischenstufen weg – und dazu gehört auch die Einstellung „Rückgaben sollen mühsam sein, damit sich die Leute die Mühe sparen“.
Schritt für Schritt: So gibst du einen Artikel zurück oder tauschst ihn um
- Beachte die Frist. Du hast ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, nicht ab dem Bestelldatum – wenn der Versand also eine Woche gedauert hat, geht diese Woche nicht von deiner Frist ab.
- Bewahre Etiketten und Verpackung auf. Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, damit sie zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
- Besuche unsere Seite für Rückgabe und Umtausch und starte den Vorgang. Dort wirst du Schritt für Schritt durch die Auswahl eines Grundes und die Entscheidung zwischen Umtausch, Erstattung und Rückgabe geführt.
- Kundinnen und Kunden in den USA und Großbritannien erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Du musst den Rückversand also nicht aus eigener Tasche bezahlen.
- Schick den Artikel zurück, um den Rest kümmern wir uns – Umtauschartikel werden bearbeitet und erneut versandt, sobald die Rücksendung eingegangen ist. Erstattungen gehen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Häufige Passformprobleme – und was wir dir konkret empfehlen würden
„Die Brust passt, aber die Schultern sitzen zu weit.“
Das bedeutet meistens, dass die Jacke insgesamt eine Nummer zu groß ist. Da sich die Schulterbreite nach der Herstellung kaum noch anpassen lässt, hilft es in der Regel, eine Größe kleiner zu wählen – dann ist an der Brust immer noch genug Platz für ein T-Shirt oder eine dünne Schicht.
„Sie passt, aber die Ärmel sind zu lang.“
Ärmel aus echtem Leder kann eine Änderungsschneiderei kürzen, wenn die Jacke ansonsten gut sitzt. Das ist oft günstiger und schneller als ein kompletter Umtausch und lässt sich meist bei einem einzigen Termin erledigen.
„Ich möchte, dass sie am Körper enger sitzt.“
Wenn du deine übliche Größe bestellt hast und die Jacke enger am Körper anliegen soll, ist eine Größe kleiner meist die richtige Wahl – besonders bei unseren Bikerjacken und Cafe-Racer-Jacken, die ohnehin schmal geschnitten sind.
„Sie ist einfach … anders, als ich sie mir vorgestellt hatte, als ich sie in echt gesehen habe.“
Das kann bei jeder online gekauften Jacke passieren. Wenn die Passform stimmt, aber der Stil nicht deinen Vorstellungen entspricht, ist eine einfache Rückgabe statt eines Umtauschs meistens die richtige Wahl. Anschließend kannst du dir ein anderes Modell ansehen – und weißt bereits, welche Größe dir passt.
Eine Rückgabe bedeutet nicht, dass der Kauf ein Fehlgriff war
Uns ist es wirklich lieber, wenn du etwas zurückschickst und die richtige Jacke bekommst, als wenn du etwas behältst, von dem du nicht ganz überzeugt bist, nur um dir den Aufwand zu ersparen. Langfristig ist uns eine Jacke, zu der du tatsächlich gerne greifst, mehr wert als ein einzelner Verkauf, bei dem du unsicher bist. Genau deshalb bieten wir sowohl den „Find My Fit“-Passformtest vor dem Kauf als auch eine echte Rückgabefrist von 30 Tagen danach an. Beides zusammen sollte dafür sorgen, dass du nie mit einer Jacke dastehst, die nicht zu dir passt.
Du bist dir bei deiner Größe noch nicht sicher? Nutze vor der Bestellung unseren Ratgeber zum Ausmessen zu Hause.
