Laten we eerlijk zijn over iets wat de meeste winkels niet hardop durven te zeggen: zelfs met een goede maattabel, een fit-quiz en zorgvuldig meten, voelt een jas soms toch niet goed aan wanneer deze aankomt. Misschien vallen de schouders een tikkeltje breder dan verwacht. Misschien had je hem iets getailleerder om de middel voorgesteld. Dat is geen fout van jouw kant — het is simpelweg wat er soms gebeurt als je iets koopt dat je niet eerst kunt passen.
Het gaat er niet om of het gebeurt. Het gaat erom wat er daarna gebeurt.
Dit is precies wat wij doen
Als je jas niet zo past als je had gehoopt, heb je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen de tijd om hem terug te sturen — zonder vragen, zonder herbevoorradingskosten, zonder het "heb je de maattabel wel gevolgd"-gesprek. Jij hebt gemeten, je hebt je beste maat besteld, en als het dan nog niet naar wens is, is het aan ons om het op te lossen.
Je kunt hem ruilen voor een andere maat, volledig omruilen voor een ander model, of retourneren voor een terugbetaling. Alle drie de opties zijn mogelijk en alle drie zijn ze oprecht eenvoudig.
Waarom we ons dit kunnen veroorloven
Sommige merken behandelen retouren als kostenposten die geminimaliseerd moeten worden. Wij zien ze als de kosten van eerlijk zakendoen. Wij produceren onze eigen jassen — geen tussenpersonen, geen marges voor distributeurs — wat betekent dat we niet onder druk staan wat betreft marges zoals een winkel die andermans voorraad verkoopt dat wel zou zijn. Dat is dezelfde reden waarom we onze prijzen lager kunnen houden dan veel andere modemerken: we snijden de tussenliggende lagen weg, en dat is inclusief de laag van "maak retourneren lastig zodat mensen er niet de moeite voor nemen."
Stap-voor-stap: Hoe te retourneren of ruilen
- Controleer de termijn. Je hebt 30 dagen vanaf de bezorgdatum, niet vanaf de besteldatum — dus als de verzending een week duurde, verlies je die week niet.
- Bewaar de labels en verpakking. Items moeten ongebruikt en in hun originele staat zijn om in aanmerking te komen voor een retour of ruil.
- Ga naar onze Retour- & Ruilpagina en start het proces — het leidt je door het selecteren van een reden en het kiezen tussen ruilen, terugbetaling of retourneren.
- Voor klanten in de VS en het VK wordt een vooruitbetaald retourlabel meegeleverd, zodat je zelf geen verzendkosten hoeft te betalen.
- Stuur het terug en wij regelen de rest — ruilingen worden verwerkt en opnieuw verzonden zodra de retour is ontvangen, en terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.
De meest voorkomende "past niet"-scenario's — en wat we echt zouden adviseren
"De borst past, maar de schouders voelen breed aan."
Dit betekent meestal dat de maat in het algemeen een fractie te groot is. Omdat de schouderbreedte niet veel speling heeft zodra een jas gemaakt is, lost een maat kleiner dit meestal op — de borst heeft dan nog steeds genoeg ruimte voor een T-shirt of een dunne laag.
"Hij past, maar de mouwen zijn te lang."
Echt leren mouwen kunnen door een kleermaker worden ingekort als de rest van de pasvorm goed is — dit is vaak goedkoper en sneller dan een volledige omruiling, en een kleermaker kan dit meestal in één bezoek doen.
"Ik wil hem getailleerder om het lichaam."
Als je "true to size" hebt besteld en je wilt dat hij nauwer aansluit, zorgt een maat kleiner meestal voor het gewenste resultaat, vooral bij onze biker- en cafe racer-modellen, die al slim-fit zijn gesneden.
"Het is gewoon... niet wat ik verwachtte toen ik hem in het echt zag."
Dit gebeurt bij elke jas die online wordt gekocht. Als de pasvorm prima is maar de stijl niet is wat je je had voorgesteld, is een directe retour (in plaats van een ruil) meestal de juiste keuze, en kun je een andere stijl bekijken met je maat al bevestigd.
Een retour is geen mislukte aankoop
We hebben oprecht liever dat je iets terugstuurt en de juiste jas krijgt, dan dat je iets houdt waar je niet enthousiast over bent om het gedoe te vermijden. Een jas die je echt graag draagt is voor ons op de lange termijn meer waard dan een enkele verkoop waar je niet zeker over bent — dat is het hele idee achter het aanbieden van zowel de 'Find My Fit'-quiz aan de voorkant als een echte 30-dagen bedenktijd aan de achterkant. Met beide opties zou je nooit opgezadeld moeten zitten met een jas die niet bij je past.
Nog niet zeker van je maat? Begin met onze meetgids voor thuis voordat je bestelt.
