Återbetalningspolicy

Vi vill att du behåller din jacka för att du älskar den, inte för att det var för mycket krångel att lämna tillbaka den. Så här fungerar det.

Den korta versionen

• 30 dagar från leverans för retur eller byte
• Varan måste vara oanvänd, otvättad och ha etiketterna kvar
• Ingen återlagringsavgift, någonsin
• Gratis förbetald returetikett för kunder i USA och Storbritannien
• Återbetalning inom 4–10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen
• Avboka kostnadsfritt när som helst innan din beställning skickas

Ändrade du dig innan den skickades?

För att begära avbokning före avsändning, skicka ett e-postmeddelande till orders@nsmjackets.com omgående med ditt beställningsnummer. Du kan också kontrollera din beställning på account.nsmjackets.com. Om ett avbokningsalternativ är tillgängligt kan du använda det; annars kontakta vårt team. Avbokning före leverans är kostnadsfri.

De flesta jackor tillverkas på beställning. Kontakta oss så tidigt som möjligt före avsändning för att begära avbokning eller storlekskorrigering. Vårt team kommer att bekräfta status och bästa nästa steg.

Hur man startar en retur

Två sätt, båda bra:

1. Online: logga in på account.nsmjackets.com, öppna beställningen och välj varorna du skickar tillbaka. Om returalternativet online inte är tillgängligt, skicka e-post till vårt returteam.
2. Via e-post: skriv till returns@nsmjackets.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.

.

Börja i vilket fall som helst inom 30 dagar efter leverans. Vi kommer att svara med returadress och instruktioner samt en förbetald etikett om du är i USA eller Storbritannien.

Skicka vi behöver den igen

Oanvänd, otvättad, med originaletiketterna kvar, i original eller motsvarande förpackning. Att prova på det sätt som du skulle göra i en butik är helt okej. Att slita ut det är inte.

Returfrakt

USA och Storbritannien: vi skickar dig en förbetald returetikett. Returfrakt kostar dig ingenting och ingenting dras från din återbetalning.

Alla andra länder: du ordnar och betalar för returfrakten. Vi rekommenderar en spårad tjänst, för tills paketet når oss är det fortfarande ditt ansvar.

När du får tillbaka pengarna

När din retur anländer och passerat en snabb kontroll, utfärdar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 4–10 arbetsdagar och skickar ett e-postmeddelande till dig när det är klart. Hur lång tid det sedan tar att dyka upp beror på din bank eller kortutgivare.

Frakten är gratis på varje beställning, så hela beloppet du betalade för varan kommer tillbaka till dig. Om du använde en rabattkod, återspeglar återbetalningen vad du faktiskt betalade, inte priset före rabatten.

Skadat, felaktigt eller fel föremål

E-posta returns@nsmjackets.com med ett foto så snart du kan, helst inom 48 timmar efter leverans så att vi kan flytta snabbt. Vi kommer att skicka en ersättning eller återbetala dig i sin helhet, och i de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka något.

Detta gäller hur lång tid som helst innan felet uppstår. Ett tillverkningsfel är vårt problem, inte ditt.

Utbyten

Kontakta returns@nsmjackets.com inom 30 dagar efter leverans för att ordna ett byte av storlek eller stil. Vårt team kommer att bekräfta returinstruktioner, tillgänglighet för utbyte, eventuell prisskillnad och leveranstid. En separat placerad ersättningsbeställning debiteras separat.

Vad vi inte kan ta tillbaka

• Varor tydligt märkta med Slutförsäljning vid köptillfället
• Presentkort
• Anpassade eller personliga delar

Rabatterade varor som inte markerats med Slutförsäljning kan returneras som vanligt.

kunder i Storbritannien och EU

Du har även 14 dagars ångerrätt (återkalleperioden) enligt konsumentlagstiftningen i Storbritannien och EU, från och med den dag du tar emot din beställning. Detta sitter bredvid allt ovan. Vårt 30-dagarsfönster är längre, så i praktiken får du bättre av de två.

Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter i förhållande till felaktiga eller felaktigt beskrivna varor.

Behöver du fortfarande hjälp?

E-posta returns@nsmjackets.com eller skicka ett meddelande till oss på WhatsApp på +44 7882 742300. Vi svarar inom en arbetsdag, måndag till lördag.

NSM Jackets Ltd · Företagsnummer 16838927 · Office 15586, 182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, Storbritannien