Låt oss vara ärliga med något som de flesta butiker inte säger högt: även med en bra storleksguide, en passformsquiz och noggranna mått, känns en jacka ibland inte rätt när den väl kommer fram. Kanske sitter axlarna lite bredare än förväntat. Kanske hade du tänkt dig att den skulle vara lite mer figurnära i midjan. Det är inget misslyckande från din sida – det är bara vad som händer ibland när man köper något man inte kan prova först.
Det som spelar roll är inte att det händer. Det är vad som händer sedan.
Det här är exakt vad vi gör
Om din jacka inte sitter som du hoppats har du 30 dagar på dig från leveransdagen att skicka tillbaka den — inga utfrågningar, ingen returavgift, inget "men följde du storleksguiden"-tjat. Du mätte, du beställde din bästa storlek, och det är vårt ansvar att göra det rätt om det ändå inte blev bra.
Du kan byta till en annan storlek, byta till en helt annan modell eller returnera den för återbetalning. Alla tre alternativen finns tillgängliga, och alla tre är genuint enkla.
Varför vi har råd att vara så avslappnade med detta
Vissa varumärken behandlar returer som en kostnad som ska minimeras. Vi behandlar dem som en kostnad för att driva en ärlig verksamhet. Vi tillverkar våra egna jackor – inga mellanhänder, inga distributörspåslag – vilket innebär att vi inte har samma marginalpress som en butik som säljer någon annans lager. Det är samma anledning till att vi kan hålla våra priser lägre än många andra butikskedjor: vi skär bort lagren däremellan, och det inkluderar lagret av "gör returer krångliga så att folk inte orkar".
Steg för steg: Så gör du en retur eller ett byte
- Kolla tidsfönstret. Du har 30 dagar på dig från leveransdatum, inte från beställningsdatum – så om frakten tog en vecka förlorar du inte den veckan.
- Behåll lappar och förpackning. Varor måste vara oanvända och i sitt ursprungliga skick för att godkännas vid retur eller byte.
- Gå till vår sida för returer och byten och påbörja processen – den guidar dig genom att välja orsak och välja mellan byte, återbetalning eller retur.
- För kunder i USA och Storbritannien tillhandahålls en förbetald returetikett, så du behöver inte betala ur egen ficka för att skicka tillbaka varan.
- Skicka tillbaka den så tar vi hand om resten – byten hanteras och skickas ut så fort returen är mottagen, och återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
De vanligaste "passar inte"-scenarierna – och vad vi faktiskt föreslår
"Bröstkorgen passar, men axlarna känns breda."
Detta innebär oftast att storleken är ett snäpp för stor totalt sett. Eftersom axelbredden inte har mycket flexibilitet när en jacka väl är sydd, löser det sig oftast genom att gå ner en storlek – bröstkorgen kommer fortfarande att ha tillräckligt med utrymme för en t-shirt eller ett tunt lager under.
"Den passar, men ärmarna är för långa."
Äkta skinnärmar kan kortas av en skräddare om passformen i övrigt är rätt – ofta billigare och snabbare än ett fullständigt byte, och det är en justering en skräddare vanligtvis kan göra vid ett enda besök.
"Jag vill ha den mer figurnära över kroppen."
Om du beställde "true to size" och vill ha den närmare kroppen, hjälper det oftast att gå ner en storlek, särskilt i våra biker- och cafe racer-modeller, som redan är skurna slimmat.
"Den är bara... inte vad jag förväntade mig när jag såg den i verkligheten."
Detta händer med alla jackor som köps online. Om passformen är bra men stilen inte är vad du föreställde dig, är en vanlig retur (istället för byte) oftast rätt beslut, och du kan bläddra bland en annan stil med din storlek redan bekräftad.
En retur är inte ett misslyckat köp
Vi vill genuint hellre att du skickar tillbaka något och får rätt jacka än att du behåller något du inte är nöjd med bara för att undvika krångel. En jacka du faktiskt använder är värd mer för oss på lång sikt än en enstaka försäljning du är osäker på – det är hela idén bakom att erbjuda både vår "Find My Fit"-quiz inför köpet och ett riktigt 30-dagarsfönster efteråt. Med båda delarna ska du aldrig behöva sitta fast med en jacka som inte fungerar för dig.
Osäker på din storlek än? Börja med vår måttguide för hemmabruk innan du beställer.
