Soyons honnêtes à propos d'une chose que la plupart des boutiques n'osent pas dire tout haut : même avec un bon guide des tailles, un quiz de coupe et des mesures minutieuses, il arrive parfois qu'une veste ne semble pas parfaite à l'arrivée. Peut-être que les épaules sont un peu plus larges que prévu. Peut-être l'imaginiez-vous un peu plus cintrée à la taille. Ce n'est pas un échec de votre part — c'est simplement ce qui arrive parfois lorsque l'on achète un article sans pouvoir l'essayer au préalable.
Ce qui compte, ce n'est pas que cela arrive. C'est ce qui se passe ensuite.
Voici exactement ce que nous faisons
Si votre veste ne vous va pas comme vous l'espériez, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour la renvoyer — pas d'interrogatoire, pas de frais de restockage, pas de conversation du type « mais avez-vous bien suivi le guide des tailles ? ». Vous avez pris vos mesures, vous avez commandé la taille la plus adaptée, et c'est à nous de rectifier le tir si le résultat n'est pas à la hauteur.
Vous pouvez l'échanger pour une taille différente, l'échanger pour un tout autre modèle, ou la retourner pour obtenir un remboursement. Ces trois options sont possibles, et toutes trois sont vraiment simples.
Pourquoi nous pouvons nous permettre d'être si détendus à ce sujet
Certaines marques traitent les retours comme un coût à minimiser. Nous les traitons comme le prix de l'honnêteté. Nous fabriquons nos propres vestes — sans intermédiaire, sans marge de distributeur — ce qui signifie que nous ne sommes pas étranglés par les marges comme le serait un magasin revendant le stock d'autrui. C'est la raison pour laquelle nous pouvons maintenir nos prix à un niveau inférieur à celui de nombreuses marques de détail : nous supprimons les échelons intermédiaires, y compris celui qui consiste à « rendre les retours pénibles pour que les clients ne s'en donnent pas la peine ».
Étape par étape : Comment effectuer un retour ou un échange
- Vérifiez le délai. Vous avez 30 jours à compter de la livraison, et non de la date de commande — ainsi, si l'expédition a pris une semaine, vous ne perdez pas cette semaine.
- Gardez les étiquettes et l'emballage. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine pour être éligibles à un retour ou un échange.
- Rendez-vous sur notre page de Retour & Échange et lancez la procédure — elle vous guidera dans le choix d'un motif et vous permettra de choisir entre un échange, un remboursement ou un retour.
- Pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni, une étiquette de retour prépayée est fournie, afin que vous n'ayez aucun frais à avancer pour renvoyer votre article.
- Renvoyez-le et nous nous occupons du reste — les échanges sont traités et réexpédiés dès réception du retour, et les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial.
Les scénarios de « coupe inadaptée » les plus courants — et ce que nous vous suggérons réellement
« La poitrine va bien, mais les épaules semblent larges. »
Cela signifie généralement que la taille est un peu trop grande dans l'ensemble. Comme la largeur des épaules n'est pas très flexible une fois la veste fabriquée, opter pour la taille inférieure résout généralement le problème — la poitrine aura toujours assez d'espace pour un t-shirt ou une couche fine.
« La taille convient, mais les manches sont trop longues. »
Les manches en cuir véritable peuvent être raccourcies par un tailleur si tout le reste de la coupe est correct — c'est souvent moins cher et plus rapide qu'un échange complet, et c'est une retouche qu'un tailleur peut généralement faire en une seule visite.
« Je la veux plus cintrée au niveau du corps. »
Si vous avez commandé une taille « standard » et que vous la souhaitez plus près du corps, choisir une taille en dessous règle généralement l'affaire, surtout pour nos modèles biker et cafe racer, qui sont déjà coupés près du corps.
« Ce n'est tout simplement pas ce à quoi je m'attendais une fois vue en vrai. »
Cela arrive avec n'importe quelle veste achetée en ligne. Si la coupe vous convient mais que le style n'est pas celui que vous imaginiez, un retour simple (plutôt qu'un échange) est généralement la meilleure solution, et vous pourrez parcourir un modèle différent en ayant déjà confirmé votre taille.
Un retour n'est pas un achat raté
Nous préférons sincèrement que vous renvoyiez un article pour obtenir la bonne veste plutôt que vous gardiez quelque chose qui ne vous convainc pas uniquement pour éviter les tracas. Une veste que vous portez vraiment a plus de valeur pour nous à long terme qu'une vente unique dont vous n'êtes pas sûr — c'est tout le concept derrière le fait de proposer le quiz « Trouver ma taille » en amont et un véritable délai de 30 jours en aval. Grâce à ces deux outils, vous ne devriez jamais vous retrouver avec une veste qui ne vous convient pas.
Vous n'êtes pas encore sûr de votre taille ? Commencez par consulter notre guide de mesure à domicile avant de commander.
